Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat dan efisien. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang luas, TechSolutions Indonesia adalah tempat ideal untuk mengembangkan keterampilan Anda di industri teknologi yang dinamis. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari perjalanan menuju keunggulan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan profesionalisme dan empati
- Mengidentifikasi, menyelidiki, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan umpan balik konstruktif
- Mengelola keluhan dengan tingkat kepuasan pelanggan minimal 95%
- Memperbarui pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang tajam dan berpikir kritis
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memiliki sertifikat pelatihan layanan pelanggan akan menjadi plus